Expérience Client:
Comprenez-la, Mesurez-la et Cultivez votre Marque!

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    Les Principes Fondamentaux de l’Expérience Client

    Comment vos clients se sentent-ils après avoir été en contact avec votre marque ou vos produits ?
    Quels facteurs contribuent à rendre une expérience client (CX) positive ou négative?
    Et surtout, pourquoi devriez-vous vous intéresser à l’expérience client en premier lieu?

    Téléchargez notre eBook CX et découvrez:

    • Pourquoi vous devez comprendre les fondamentaux de l’expérience client.
    • Comment vous pouvez mesurer l’expérience client et la transformer en source d’informations.
    • Comment vous pouvez utiliser ces informations pour ensuite améliorer votre expérience client.
    • Comment une expérience client positive peut conduire à la fidélisation et à la rétention de vos clients.

    Expériences positives & négatives

    Qu’est-ce qui les distingue ? Une liste d’indicateurs de bonnes et mauvaises expériences client vous aidera à identifier les domaines à améliorer.

    Introduction aux indicateurs d’expérience client (CX) 

    NPS, CSAT, CES : apprenez à connaître chaque indicateur en détail et découvrez comment vous pouvez les utiliser pour recueillir du feedback et mesurer l’expérience de vos clients.

    Feedback client et automatisation marketing 

    Découvrez comment les données relatives aux réactions des clients peuvent constituer la base de stratégies de marketing solides et transformer vos clients en promoteurs.